よくあるご質問

■ 入会について

動作環境を教えてください。

会員専用ページをご覧いただくためのシステム条件は以下を参考にしてください。

 

 

●動作推奨ブラウザ

【Windows】

Google Chrome 最新版

InternetExplorer 11

Firefox最新版

 

【Macintosh】

Safari最新版

Firefox最新版

 

●スマートフォン端末

【iPhone】

iOS 8.1以上

(標準Safari)

 

【Android】

Android 4.2以上

(Chrome)

 

※その他のOSでもご利用いただけますが、端末によって正しく表示されない場合があります。

※個別にインストールしたブラウザについては推奨いたしません。

入会方法を教えてください。

新規入会手続きに関しましては、 こちらをご確認の上、「入会手続きはこちらから」へ進んでください。

また、携帯電話で迷惑メール等の拒否設定をされている場合は、登録より事前に以下のメールを受信できるように設定をお願いいたします。

 

 

@kyary.net

@futureartist.net

@p01.mul-pay.com

 

※ご登録を完了された日が「入会日」となります。

※会員規約をお読みいただき、同意いただきました上で、お手続きをお願いいたします。

入会費の支払い方法を教えてください。

■年額コース

・クレジットカード

・コンビニ決済

・Paypal

・郵便振替または代金引換(郵送申し込み)

 

■月額コース

・クレジットカード

・コンビニ決済

・Paypal

・キャリア決済

携帯電話・パソコン、どちらからでも入会出来ますか?

2020年6月のKPP CLUBリニューアルに伴い、フィーチャーフォン(ガラケー)からはサイトの閲覧、コンテンツのご利用ができなくなりました。ご利用のお客様にはご不便をおかけしますが、PC(パソコン)またはスマートフォンをご利用ください。

パソコンのメールアドレスを持っていません。携帯電話のメールアドレスは登録出来ますか?

可能です。

 

※携帯電話のメールアドレスをご登録する場合、必ず以下のメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

 

@kyary.net

@futureartist.net

@p01.mul-pay.com

新規入会受付をしたのですが、【受付完了】メールが届きません。

ご登録状況を確認させていただきますので、 こちらよりお問い合わせください。

 

お問い合わせの種類は「システム全般に関するお問い合わせ」を選択し、以下の項目を間違いのないようご入力ください。

 

(1)お名前(ふりがな)

(2)お支払い方法

(3)ご登録メールアドレス

間違えた内容で新規入会受付の登録をしました。

サインイン後、「MY PAGE」内「ご登録情報の確認・編集」より変更が可能です。

郵送申込みしましたが、資料が届きません。

郵送申込み後、10日を過ぎても未着の場合は こちらよりお問い合わせください。

 

お問い合わせの種類は「会員登録に関するお問い合わせ」を選択し、以下の項目を間違いのないようご入力ください。

 

(1)お名前(ふりがな)

(2)電話番号

(2)メールアドレス

(3)ご住所

重複して会員登録は出来ますか?

当ファンクラブでは一人の方が、重複してご登録することはできません。

家族で「KPP CLUB」に入会出来ますか (同じ住所、別名義で入会出来ますか)?

同じご住所、別名義でのご入会は可能です。

ただし、その場合は必ずご登録メールアドレスは別のものをご用意ください。

海外に住んでいるのですが、入会出来ますか?

「KPP CLUB」では、会員証や会報等の郵送物を日本国内に限りお届けいたします。

充分なサービスが受けられないことから原則として日本国内在住の方に限らせていただきます。


■ ご入金・ご入金後について

会員番号がわかりません。

会員番号は、ログイン後「MY PAGE」よりご確認いただけます。

入金手続き(入金の確認)にはどのくらい時間がかかりますか?

・「郵便振込」をご選択の場合

ご入金いただいてから入金手続き完了までに10日ほどお時間をいただいております。

 

・「代金引換」をご選択の場合

商品お受け取りから10日ほどお時間をいただいております。

 

※振込の際の「受領証」は、トラブル等があった場合の唯一の振込証明です。1年間は必ずお手元で大切に保管してください。

「クレジットカード決済」をした場合、料金の引き落としはいつですか?

ご利用のクレジットカード会社の決済日により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

決済期限が切れてしまいました。

大変お手数ですが再度最初からご登録をお願いいたします。

郵送申込みで入金手続きを行ってから数週間経っても、会員番号とパスワードが届きません。

こちらよりお問い合わせください。

 

お問い合わせの種類は「会員登録に関するお問い合わせ」を選択し、以下の項目を間違いのないようご入力ください。

 

(1)お名前(ふりがな)

(2)お支払い方法(郵便振替または代金引換)

(3)ご住所

(4)電話番号

(5)メールアドレス

継続方法を教えてください。

会員期限の30日前になりますと、MY PAGE内「ご入会情報の確認・変更」ページに継続ボタンが表示されます。画面の案内にしたがってお手続きください。

※支払猶予期限の3日前になると、お支払期日の関係上コンビニ決済が選択いただけなくなりますのでご注意ください。

継続手続きをしていないのに会費が引き落とされていました。

「KPP CLUB]ではクレジットカードおよびキャリア決済の自動継続を導入しております。

クレジットカードまたはキャリア決済でご入会後、情報に変更がない場合は会員期限日の翌日に自動で更新処理が走ります。

クレジットカードでの自動更新を希望しない場合は、MY PAGE内、「 ご入会情報の確認・変更 」ページから、クレジットカードの登録を削除してください。

入金手続きが完了したのですが、入金をキャンセルしたいです。

お客様のご都合による入会申込みのキャンセル等はお受けしておりません。

「KPP CLUB」を退会したいです。

「MY PAGE」の「ご入会情報の確認・変更」より「退会」へお進みください。

※有効期間中に退会された場合でも、お支払い済みの入会金、年会費、月会費、手数料の返還は行いません。


■ 会員証について

年額コースに入会しましたが、会員証はいつ届きますか?

ご入金手続きが完了後、2ヶ月~3ヶ月ほど発送までにお時間をいただいております。

発送準備が出来次第、順次ご登録のご住所宛に会員証をお送りしておりますので、今しばらくお待ちください。

年額コースに入会しましたが、会員証が届きません。

ご入金手続き完了後、3ヶ月経っても会員証が未着の場合、 こちらよりお問い合わせください。

 

お問い合わせの種類は「会員登録に関するお問い合わせ」を選択し、以下の項目を間違いのないようご入力ください。

 

  1. お名前(ふりがな)
  2. お支払い方法
  3. ご住所
  4. 電話番号
  5. メールアドレス

会員証を紛失しました。再発行してもらえますか?

再発行はお受けしておりません。会員証は大切に保管ください。


■ 「KPP CLUB」登録内容について

Q.登録している会員情報の変更はできますか。

サインイン後、「MY PAGE」内「ご登録情報の確認・編集」より変更が可能です。

名前を本名以外(ニックネーム等)で登録出来ますか?

必ず本名でのご登録をお願いいたします。

「KPP CLUB」の特典は、原則的にご登録いただいたご本人様のみが受けられます。

テレビやラジオの番組観覧等は、ご入場時に「ご本人様確認(写真付き身分証明書のご提示)」をさせていただくことがございます。

「ご本人様確認」が出来なかった場合、ご入場をお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

「KPP CLUB」に登録している名義を変更したいです。

名義変更は一切お受けしておりません(ご家族の方への変更も不可)。

ただし、ご結婚等による改姓手続きのみ承っております。その場合、「MY PAGE」より変更手続きを会員ご本人様で行ってください。

「KPP CLUB」に登録している住所を変更したいです。

以下の手順を行ってください。

 

  1. サイトのトップページにパソコンまたはスマートフォンにてアクセスしてください。
  2. サインインしてください。
  3. 「MY PAGE」ボタンを押してください。
  4. 「ご登録情報の確認」ボタンを押してください。
  5. 変更箇所を上書きしてください。
  6. ページの一番下にある「確認」ボタンを押してください。
  7. 確認画面に表示された入力内容で間違いがないか今一度ご確認ください。入力した内容が、そのまま登録データになります。間違いがない場合には、一番下にある「変更」ボタンを押してください。
  8. 「ご登録が完了しました。」画面が表示されましたら、会員情報変更が完了となります。

「KPP CLUB」に登録しているメールアドレスを変更したいです。

以下の手順を行ってください。

 

※URLの有効期限は24時間です。 有効期限が切れた場合は、再度メールアドレスの入力を行ってください。

  1. サイトのトップページにパソコンまたはスマートフォンにてアクセスしてください。
  2. サインインしてください。
  3. 「MY PAGE」ボタンを押してください。
  4. 「メールアドレス変更」ボタンを押してください。
  5. 新しいメールアドレスを上書きしてください。(Eメール確認欄にも同様のメールアドレスを記載)
  6. ページの一番下にある「送信」ボタンを押してください。
  7. 新しいメールアドレス宛に登録用URLの記載されたご案内メールをお送りいたします。メールに記載されている登録用URLにアクセスし、メールアドレスの変更を完了させてください。

「MY PAGE」の「メールアドレスの変更」から新しいメールアドレスに変更したのに、メールが届きません。

メールアドレスを変更した時期によっては、一部のメールが届かない場合があります。その場合にも、メールの再送信はできかねます。予めご了承ください。

自分の登録内容を確認したいです。

「MY PAGE」より、常にご登録内容をご確認いただけます。


■会員限定サイトについて

パスワードの変更はできますか。

以下の手順を行ってください。

  1. サイトのトップページにパソコンまたはスマートフォンにてアクセスしてください。
  2. サインインしてください。
  3. 「MY PAGE」ボタンを押してください。
  4. 「パスワード変更」ボタンを押してください。
  5. 新しいパスワードを上書きしてください。(パスワード確認欄にも同様のパスワードを記載)
  6. ページの一番下にある「変更完了」ボタンを押してください。
  7. 「変更完了」画面が表示されましたら、パスワード変更が完了となります。

パスワードを忘れてしまいました。

サインインページ の 「パスワードをお忘れの方はこちら」より、お客様の登録済みの「Eメールアドレス」をご入力ください。

 

ご入力後、ご登録されているメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。メールに記載されている再設定用URLよりパスワードを再設定の上、サインインを行ってください。

 

※パスワード変更手続き前に、「kyary.net」「futureartist.net」「p01.mul-pay.com」からのメールが受信できるよう、指定受信設定を行ってください。

パスワードを忘れてしまったので新パスワードの再発行をしたいのですが、「KPP CLUB」登録メールアドレスが使用出来ないので新パスワードの再発行が出来ません。

こちらよりお問い合わせください。

 

お問い合わせの種類は「システム全般に関するお問い合わせ」を選択し、以下の項目を間違いのないようご入力ください。

 

(1)ご登録メールアドレス

(2)お名前(ふりがな)

(3)会員番号

(4)ご登録の住所

(5)生年月日(西暦)

(6)ご登録電話番号

(7)ご変更希望メールアドレス

ID(メールアドレス)とパスワードを入力してもログインが出来ません。

恐れ入りますが、サインインの文字入力の際に以下の点をいま一度ご確認いただけますでしょうか。

 

・メールアドレスの最後にスペース等がないか

・大文字、小文字/予測変換の誤り等がないか

・「@」(アットマーク)が全角入力になっていないか

 

パスワードをお忘れの場合は、項目「パスワードを忘れました」をご参照ください。

サインインの方法が分かりません。

サイトへのサインイン方法は以下の通りとなります。

 

1.ファンクラブサイト トップページにパソコンまたはスマートフォンにてアクセスしてください。

2.「SIGN IN」をクリック後、「Eメールアドレス」と「パスワード」を入力し「サインイン」ボタンを押してください。

 

※2020年6月17日「KPP CLUB」リニューアル以前より会員の皆様へ

リニューアル後は以下のログイン情報に初期設定されています。ログイン後、仮パスワードを変更してください。

 

ログインID(メールアドレス) ⇒ リニューアル前と同じ

パスワード ⇒ 仮パスワード(生年月日8桁 + 電話番号下4桁)

サインインに必要なメールアドレスを忘れました。

こちらよりお問い合わせください。

 

お問い合わせの種類は「システム全般に関するお問い合わせ」を選択し、以下の項目を間違いのないようご入力ください。

 

(1)お名前(ふりがな)

(2)会員番号

(3)ご登録の住所

(4)生年月日(西暦)

(5)ご登録電話番号


■メール配信について

「KPP CLUB」からのメールが届きません。

以下の原因が考えられます。

 

ファンクラブサービスにメールアドレスを登録していない

「MY PAGE」内の「ご登録情報の確認・編集」⇒「メールアドレス変更」より、メールアドレスをご登録ください。

 

「メルマガ配信を希望する」にしていない

「MY PAGE」内の「ご登録情報の確認・編集」より「メールマガジン項目を「受け取る」に変更してください。

 

メールアドレスを変更した

「MY PAGE」内の「メールアドレスの変更」より、メールアドレスを変更してください。

 

誤ったメールアドレスを登録してしまった

「MY PAGE」内の「メールアドレスの変更」より、正しいメールアドレスを登録してください。

 

プロバイダなどのメールボックスが容量を超えて受け取りができなかった。

メール受信ボックスから不要なメールを削除してください。

 

ドメイン指定受信、アドレス指定受信を設定していた。

「kyary.net」「futureartist.net」「p01.mul-pay.com」からのメールを受信できるように設定してください。

 

※設定時に「@」は入力せず「kyary.net」「futureartist.net」「p01.mul-pay.com」のみ入力してください。

 

迷惑メール設定をしていた。

迷惑メール防止機能を利用している場合、ファンクラブサービスからのメールが届かない可能性があります。

迷惑メール防止機能の解除方法については、各携帯電話会社によって異なります。ご利用端末の取扱説明書や携帯電話会社の窓口でご確認ください。

 

メールを受信するサーバーがトラブルを起こしていた。

ご利用のプロバイダ(インターネット接続業者)のカスタマーセンターにお問い合わせください。

Q.会員情報にフリーメールアドレスを登録しているのですが、メールが届きません。

フリーメールアドレスは以下の理由でトラブルが生じやすいため、ご登録をお勧めできません。

 

・2~3か月使用しないと、メールアドレスが無効になるものがある。

・メールを保存しておくために必要なサーバーの容量が少なく、受信オーバーとなるため、ファンクラブサービスからお送りしたメールが届かない場合がある。

 

フリーメールアドレスをご登録されている場合に生じる問題(お送りしたメールが届かない等)に関しては責任をとりかねます。予めご了承ください。

Q.フリーメールアドレスとはなんですか。

フリーメールアドレスとはdocomo、au、Softbankなど携帯電話等で契約した時に発行されるキャリアメールとは違い、 無料で作ることが出来るメールアドレスのことです。

 

例を挙げると

●●●●@gmail.com

●●●●@yahoo.co.jp

●●●●@icloud.com

●●●●@hotmail.com

●●●●@outlook.com

などです。


■ ライブ・イベントのチケットについて

会員になるとライブのチケットが必ず取れますか?

「KPP CLUB」では会員枠として、どこよりも早く多くのチケットをご用意しております(イベント等でチケット先行受付を行わない公演もございます)。

しかし、ライブの内容(会場の収容人数や日程等)やお申し込み状況により、すべての会員の方のご希望にお応え出来ないこともございます。

チケット先行受付はあくまで会員特典のひとつであり、チケットを確実にお取り出来ることをお約束するものではございません。

チケット先行受付の方法や入金方法を教えてください。

「KPP CLUB」で行っているチケット先行受付の方法や入金方法は公演ごとに異なります。

会員の皆様へは会員専用ページ内にてお伝えいたしますので、そちらをご確認ください。

チケット先行受付で購入出来る枚数は何枚ですか?

「KPP CLUB」で行っているチケット先行受付で購入出来る枚数は公演ごとに異なります。

会員の皆様へは会員専用ページ内にてお伝えいたしますので、そちらをご確認ください。

ファンクラブのチケットがオークションサイト等で売買されていました。

オークションサイト・ダフ屋・金券ショップ等で出品している代行業者・個人等から、定価よりも高い金額でチケットを売買することは犯罪です。

「KPP CLUB」ではこれらの不正な方法でのチケット購入は堅く禁じており、発覚した場合、今後「KPP CLUB」でのチケットは一切取れません。

アーティストの権利を守るためにも、不正な方法でのチケット購入は絶対にしないでください。

また、出品を発見された場合は、速やかにファンクラブ事務局までご連絡いただけますよう、ご協力よろしくお願いいたします。


■ その他ご質問について

「KPP CLUB」会員限定イベントの開催、テレビ、ラジオ等の番組観覧はいつ行われますか?

テレビ、ラジオの番組観覧等の開催は不定期です。開催は決定次第、会員専用ページ内にてご案内をいたしますので、そちらをご確認ください。

個人のホームページや印刷物にきゃりーぱみゅぱみゅオフィシャルサイト・会員専用サイトの写真を使用してもいいですか?

きゃりーぱみゅぱみゅオフィシャルサイト・会員専用サイト内に掲載された写真はすべてアソビシステム(株)が管理しているものです。

そのため、個人のホームページや印刷物等に使用することは出来ません。

ファンレターを送りたいです。

ファンレターは下記の宛先までお願いたします。

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3-29-3 UPビル きゃりーぱみゅぱみゅファンレター 係


■その他、解決しない場合

お問い合わせ先

上記Q&Aを見ても解決しない場合、また、ご質問、ご不明な点は こちらからお問い合わせください。

 

※お問い合わせの際は、会員番号(会員の方)・お名前・ご連絡先を必ずお知らせください。

 

※お問い合わせには順次回答をいたしておりますが、ご回答までに数日いただく場合がございます。5営業日以上経っても返信メールが届かない場合には、お手数ですが再度お問い合わせください。

 

お電話でのお問い合わせがご必要な場合は、以下の番号へおかけください。

 

Fans'カスタマーサポートセンター

03-6630-6889

対応時間:土日祝日および年末年始を除く平日10:00-18:00

 

※KPP CLUBを運用するファンクラブシステム「Fans'」のカスタマーサポートセンターです。お電話の際、KPP CLUBに関するお問い合わせであることを最初にお伝えください。